Wat een hotelwebsite minimaal nodig heeft

Je hebt geen website van 15.000 euro nodig om gasten direct te laten boeken. Je hebt acht dingen nodig die de meeste sites missen of half gedaan hebben.

Waarom de basis telt

Een gast die op je eigen site belandt heeft je al gevonden. Hij overweegt bij jou te verblijven. Op dat moment is jouw website de enige hobbel tussen zijn interesse en een boeking zonder Booking.com-commissie.

Toch stuurt het merendeel van de Nederlandse hotelwebsites die gast terug naar het platform. Niet omdat de site lelijk is, maar omdat een of meerdere basisonderdelen ontbreken. De gast vindt geen prijs, ziet geen knop, laadt de pagina op zijn telefoon drie seconden te lang, en gooit het bijltje erbij neer.

Dit artikel loopt je door de acht essentials die elke converterende hotelwebsite nodig heeft, met een volledige checklist om je eigen site langs te leggen. Wil je breder kijken dan de basis, dan vind je in de website-conversie hub alle artikelen over directe boekingen bij elkaar.

1. Een boekingsknop boven de vouw

Boven de vouw is alles wat een bezoeker ziet zonder te scrollen. Op een telefoon is dat een klein stukje scherm. Als daar geen boekingsknop staat, is de kans groot dat de gast hem nooit vindt.

De knop heeft twee eisen. Ten eerste: zichtbaar. Gebruik een accentkleur die afsteekt tegen de rest van je site. Niet een link in de tekst, maar een echte knop. Ten tweede: functioneel. De knop moet leiden naar een werkende boekingsmotor waar de gast datum, kamertype en prijs kan kiezen, en direct kan betalen.

Tekst die werkt: "Check beschikbaarheid", "Boek direct" of "Bekijk beschikbare kamers". Tekst die niet werkt: "Contact", "Meer info" of "Reserveer" die uitkomt op een contactformulier.

Lees meer over dit onderwerp in CTA-knoppen die werken voor hotels.

2. Actuele prijzen en beschikbaarheid

Een gast die geen prijs ziet, zoekt er een. En die vindt hij op Booking.com. Dat is het moment dat je hem kwijt bent.

Je hoeft geen vaste prijzen op je site te publiceren. Wat je nodig hebt, is een boekingswidget die de actuele beschikbaarheid en prijs per datum toont. De meeste boekingsmotoren bieden zo'n widget als invoegtoepassing voor je site.

Als je nog geen boekingsmotor hebt of overweegt over te stappen: wat is een boekingsmotor en heb je er een nodig geeft een helder overzicht.

Minimaal zet je per kamertype een vanafprijs neer. Dat geeft de gast een indicatie en filtert bezoekers die sowieso niet in je prijsklasse vallen, wat je ook tijd bespaart.

3. Sterke foto's per kamertype

Bij een accommodatie is het beeld de verkoper. Een gast boekt niet een specificatie, hij boekt een gevoel. En dat gevoel komt van je foto's.

Drie foto's per kamertype zijn het minimum: een overzichtsshot van de kamer, een close-up van het bed of een detail, en een beeld van de badkamer. Voeg daarna toe: de gemeenschappelijke ruimtes, het ontbijt als je dat aanbiedt, en de tuin of omgeving.

Goede telefoonfoto's bij daglicht leveren meer op dan professionele foto's bij slecht licht of in een rommelige kamer. Het gaat om het gevoel dat de ruimte geeft, niet om de megapixels.

Zie ook: foto's voor je hotelwebsite: wat werkt en wat niet.

4. Mobiel-eerst ontwerp

Meer dan 60 procent van de bezoekers op hotelwebsites komt op een telefoon. Op sommige accommodaties is dat 75 procent of meer. Een site die op desktop mooi is maar op mobiel traag, onoverzichtelijk of onbruikbaar, verliest het merendeel van zijn bezoekers.

Mobiel-eerst betekent niet alleen dat je site er op een klein scherm uitziet. Het betekent dat de boekingsknop op duimhoogte staat, dat foto's snel laden, dat tekst leesbaar is zonder in te zoomen, en dat formulieren makkelijk in te vullen zijn met een toetsenbord op het scherm.

Test je eigen site nu op je telefoon. Kun je binnen vijf seconden de prijs van een beschikbare kamer zien? Kun je zonder in te zoomen de knop aanraken? Als het antwoord op een van deze vragen nee is, verlies je boekingen.

Meer over dit onderwerp: mobiel-eerst ontwerp voor hotels: zo doe je het goed.

5. Snelle laadtijd

Een site die langer dan drie seconden laadt op mobiel verliest gemiddeld meer dan de helft van zijn bezoekers. Die drie seconden zijn geen comfortzone, ze zijn een harde grens.

De grootste boosdoener bij hotelwebsites: foto's die rechtstreeks van de camera op de site zijn gezet. Een raw camerabestand van 4 tot 8 MB heeft op een webpagina niets te zoeken. Comprimeer elke afbeelding naar 200 tot 400 KB met behoud van zichtbare kwaliteit. Tools als Squoosh of TinyPNG doen dit gratis.

Andere veelvoorkomende oorzaken van trage sites: te veel plugins, externe scripts die laden voor de rest van de pagina, en een traag hostingpakket.

Test je huidige score op PageSpeed Insights. Een score onder 50 op mobiel is een probleem. Boven de 70 is acceptabel, boven de 85 is goed.

Lees het volledige stappenplan in page speed voor je hotelsite: van traag naar snel.

6. Vertrouwenselementen

Een gast die je voor het eerst ontmoet op je website heeft geen reden om je te vertrouwen. Die reden moet jij hem geven.

Vier vertrouwenselementen die aantoonbaar werken:

• Reviews. Recente, echte reviews van Google of Booking.com, zichtbaar op je homepage of kamerpagina's. Niet een generieke "gasten waarderen ons met een 8,7", maar concrete citaten met een naam en datum.
• Contactgegevens. Een telefoonnummer dat werkt en een e-mailadres. Zichtbaar in de header of footer, niet verstopt op een contactpagina. Het signaal: er is een mens achter deze accommodatie.
• Adres en foto van het pand. Gasten willen weten waar ze terechtkomen. Een duidelijk adres en een buitenfoto van je accommodatie nemen twijfel weg.
• Veiligheidssignalen bij betaling. HTTPS, een herkenbaar betaalsysteem en een duidelijk annuleringsbeleid vlak bij de boekingsknop. Veel gasten haken af op het moment van betalen als ze niet zeker weten wat er staat.

7. Een expliciete reden om direct te boeken

Als je eigen site exact dezelfde prijs, dezelfde kamertypes en dezelfde voorwaarden biedt als Booking.com, heeft de gast geen reden om hier te boeken. Hij boekt op het platform dat hij kent.

Geef hem een concreet voordeel. Dat hoeft niet groot te zijn:

• 5 procent korting bij direct boeken (geldig dankzij de EU-pariteitsregels)
• Gratis vroeg inchecken of laat uitchecken
• Gratis annuleren tot 24 uur van tevoren
• Een welkomstdrankje of ontbijt bij aankomst

Zet dit voordeel expliciet naast je boekingsknop. Niet in de kleine lettertjes, maar als eerste argument om hier te klikken.

Dit gaat hand in hand met de commissiebesparing die je ermee bereikt. Reken je eigen geval door met de besparingscalculator.

8. Basis-SEO

Een converterende site heeft geen bezoekers als niemand hem vindt. Je hoeft geen SEO-specialist te zijn om de basis goed te hebben.

Vier dingen die elk tellen:

• Paginatitel: beschrijft wat je bent en waar je zit. "Hotel de Lindenboom | Bed and breakfast in Middelburg" scoort beter dan "Welkom bij ons hotel".
• Meta-omschrijving: de tekst die Google toont in de zoekresultaten. 130 tot 155 tekens, met je locatie en een reden om te klikken.
• H1 per pagina: een duidelijke hoofdkop die vertelt wat de bezoeker op deze pagina vindt.
• Interne links: verwijs vanuit je homepage naar je kamerpagina's, vanuit je kamerpagina naar de boekingspagina. Zoekmachines volgen die links en begrijpen zo de structuur van je site.

Meer over SEO-structuur voor hotelwebsites staat in 5 fouten op 80 procent van de Nederlandse hotelsites.

Van essentials naar meetbare verbetering

De acht essentials zijn de basis. Heb je die op orde, dan begint het echte werk: meten wat bezoekers op je site doen en gericht bijsturen. Een site die de essentials haalt converteert vaak 2 tot 4 procent van zijn bezoekers naar een directe boeking. Met gericht testen tilt je dat naar 5 procent of hoger, en bij 1.000 bezoekers per maand is elk extra procent al 10 boekingen erbij.

Begin klein. Zet een statistiekentool aan, kijk waar bezoekers afhaken in de boekingsstap, en pas één ding tegelijk aan. Verander je knoptekst en je korting op hetzelfde moment, dan weet je achteraf niet wat het verschil maakte. Test daarom geïsoleerd, geef elke wijziging twee tot vier weken, en houd alleen wat aantoonbaar meer boekingen oplevert. Het volledige stappenplan voor dit proces staat in conversie-optimalisatie voor je hotelsite.

De volledige checklist

Gebruik deze tabel om je eigen site te beoordelen. Loop hem punt voor punt door voordat je een nieuw ontwerp overweegt of een bureau inschakelt.

Veelgemaakte fouten

Te veel tegelijk willen. De eerste reactie na deze checklist is vaak: alles tegelijk aanpakken. Dat werkt niet. Begin met de vier kritieke punten. Die leveren het meeste op in de kortste tijd.

Denken dat je een nieuwe website nodig hebt. Drie van de vier kritieke punten los je op in je bestaande site: een boekingsknop toevoegen, een boekingsmotor koppelen, een vanafprijs plaatsen. Alleen als je site fundamenteel kapot is op mobiel of technisch niet meer te redden, is een nieuw ontwerp de snellere oplossing. Wat zo'n nieuwe site kost, lees je in wat kost een hotelwebsite laten maken.

Foto's op half kracht. De mooiste teksten en de snelste site overtuigen een gast niet als de foto's de kamer tekortdoen. Investeer een middag in nieuwe foto's bij daglicht voordat je iets anders aanpakt.

SEO als laatste behandelen. Basis-SEO kost geen geld en geen weken werk. Een goede paginatitel en meta-omschrijving zijn in een uur geregeld. Sla dit niet over.

Geen voordeel benoemen bij direct boeken. Dit is de fout die je het meest geld kost. Gasten die op je site landen zijn bereid te boeken. Als je ze geen reden geeft om hier te klikken in plaats van terug te gaan naar Booking, doe je ze cadeau.

Wat je nu kunt doen

Je weet nu welke acht onderdelen je site nodig heeft en welke de hoogste prioriteit verdienen. De volgende stap is actie, niet meer onderzoek.

Begin vandaag met de checklist. Loop de "Kritiek"-rijen langs en noteer wat er mist. Daarna:

• Heb je nog geen boekingsmotor? Lees wat is een boekingsmotor en heb je er een nodig voor een vergelijking van de opties.
• Zijn je foto's een zwak punt? Lees foto's voor je hotelwebsite: wat werkt en wat niet.
• Is je site traag? Lees page speed voor je hotelsite voor een concreet stappenplan.
• Wil je zien wat directe boekingen je opleveren? Gebruik de besparingscalculator.
• Wil je dat een bureau de basis voor je inricht? Kijk bij website bouwen voor hotels.

Een converterende hotelwebsite is geen kwestie van budget. Het is een kwestie van de juiste basis op de juiste plek.