Social media voor accommodaties: het complete overzicht

Social media levert een kleine accommodatie pas boekingen op als je eerst kiest waar je staat, wat je vertelt en aan wie. Zomaar foto's posten kost tijd en geeft niets terug. Dit overzicht laat zien hoe de stukken in elkaar passen, met links naar de verdieping per onderwerp.

Waar dit over gaat

Social media is voor de meeste hoteleigenaren een bron van schuldgevoel. Je weet dat het belangrijk is, je post af en toe een seizoensfoto, en daarna hoor je er weken niks van. Dat ligt niet aan jou. Het ligt aan de aanpak.

Goede social media voor een accommodatie bestaat uit vier dingen die samenwerken: een strategie die je richting geeft, de juiste kanalen voor jouw publiek, content die mensen echt deelt of opslaat, en een merk dat herkenbaar is. Daar bovenop versterken samenwerkingen je bereik zonder dat je hoeft te adverteren.

Op deze pagina vind je per thema een korte uitleg en een doorklik naar het artikel dat erop ingaat. Lees dit als een kaart. Klik door naar wat voor jouw accommodatie nu het meest oplevert.

Een ding vooraf: social media verkoopt zelden direct. Iemand boekt bijna nooit meteen na één post. Wat het wel doet is herkenning en vertrouwen opbouwen, zodat een reiziger die jouw regio overweegt jouw naam al kent en jouw kamer kiest boven een onbekende kamer op Booking.com. Het werkt het sterkst samen met een goede website en een werkende boekingsknop. Verwacht je een verkoopkanaal dat meteen omzet draait, dan stel je teleur. Zie het als de manier waarop mensen je leren kennen voordat ze boeken.

Begin met een strategie

Voordat je ook maar één post maakt, bepaal je drie dingen: welk doel je hebt (meer directe boekingen, meer herkenning, meer reviews), wie je wilt bereiken, en hoeveel tijd je er realistisch in stopt. Zonder die keuzes wordt social media een bodemloze put waar je tijd in gooit zonder te weten of het werkt.

Een strategie hoeft geen dik document te zijn. Het is een paar afspraken met jezelf: dit kanaal, dit type content, deze frequentie, dit doel. De rest valt af. Een voorbeeld: stel je hebt een B&B met 6 kamers, je wilt meer directe boekingen in het laagseizoen, en je hebt een half uur per week. Dan is je strategie niet "overal actief zijn", maar "elke week één Instagram-post die het najaar in jouw regio laat zien, gericht op stelletjes die een weekend zoeken". Dat is concreet genoeg om vol te houden. Hoe je die keuzes maakt voor een kleine accommodatie lees je in social media strategie voor je accommodatie.

Het tweede stuk is volhouden. De meeste accounts sterven niet door slechte content, maar doordat de eigenaar na drie weken geen idee meer heeft wat te posten. Dat is het moment waarop het stopt: niet bewust, maar omdat de drukke zomer begint en posten als eerste sneuvelt. Een contentkalender lost dat op. Je plant een maand vooruit, verzamelt beeld in batches op een rustig moment en hoeft niet elke dag opnieuw te bedenken wat je deelt. In een contentkalender die je volhoudt staat een opzet die je in 30 minuten per week bijwerkt, zelfs in juli.

De kanalen

Je hoeft niet overal te zitten. Sterker, dat is een van de grootste fouten. Vijf halve kanalen kosten meer tijd en leveren minder op dan één kanaal dat je goed bijhoudt. Kies waar jouw gasten al zijn.

• Instagram is voor de meeste B&B's en kleine hotels de logische eerste keuze. Reizigers zoeken er naar sfeer, beeld en bestemmingen. In Instagram strategie voor kleine hotels lees je hoe je het opzet zonder fotograaf en zonder dat het je avonden kost.
• TikTok werkt sterk voor een jonger, budgetbewust publiek, denk aan hostels en glamping. Het draait om korte video die iets laat zien of vertelt. Acht concrete videovormen die werken vind je in TikTok voor hostels: 8 formats.
• Facebook en Pinterest worden vaak afgeschreven, maar voor een Nederlands, wat ouder publiek doet Facebook nog veel, en Pinterest is een zoekmachine voor reisinspiratie. Wanneer ze wel en niet de moeite waard zijn staat in Facebook en Pinterest voor hotels.
• LinkedIn is niet voor gasten, maar wel voor zakelijke boekingen, lokale partners en pers. Als hoteleigenaar bouw je er een netwerk op dat indirect boekingen oplevert. Hoe je dat aanpakt staat in LinkedIn als hoteleigenaar.

Begin met één kanaal. Pak het tweede pas op als het eerste loopt zonder dat je erover hoeft na te denken.

Content die werkt

De content die het beste presteert maak je vaak niet zelf. Het komt van je gasten. Een foto van een stel op jullie terras, een review met een verhaal erbij, een video van een fietser die bij jullie ontbijt: dat is geloofwaardiger dan elke post die jij maakt, omdat het van een echte gast komt.

Dat heet user-generated content (UGC, content die je gasten zelf maken). Met toestemming mag je het delen op je eigen kanalen, en het kost je vrijwel niets. Het werkt om twee redenen: het is gratis beeld dat je niet zelf hoeft te maken, en het is geloofwaardiger dan elke advertentie. Een toekomstige gast vertrouwt een foto van iemand zoals hijzelf meer dan jouw eigen marketing. Hoe je het verzamelt, om toestemming vraagt en netjes deelt staat in user-generated content voor je hotel.

Je kunt gasten ook actief aanmoedigen om iets te delen, maar daar zitten grenzen aan. Te veel vragen voelt opdringerig, en een verkeerd geplaatste hashtag-sticker op de spiegel werkt averechts. De do's en don'ts staan in gasten activeren op social: do's en don'ts.

Je merk en je verhaal

Twee accommodaties met dezelfde foto's en dezelfde prijs zijn voor een reiziger inwisselbaar. Een herkenbaar merk maakt het verschil. Dat gaat niet over een duur logo, maar over consistentie: dezelfde toon, dezelfde sfeer, hetzelfde gevoel op je site, je social en in je mails.

Hoe je dat opbouwt voor een kleine accommodatie, zonder bureau en zonder brandbook van 40 pagina's, lees je in een sterk merk voor je accommodatie.

Daarbij hoort de vraag waarom een gast voor jou kiest en niet voor de B&B drie dorpen verder. Dat is je onderscheid, en het is bijna nooit de prijs. In onderscheiden van de concurrentie staat hoe je dat vindt en gebruikt.

Het derde stuk is je verhaal. Mensen onthouden geen kenmerken, ze onthouden verhalen. De boerderij die jullie verbouwden, waarom jullie voor deze plek kozen, wat een verblijf bij jullie anders maakt. Hoe je dat vertelt zonder dat het klef wordt staat in storytelling voor je hotel.

Samenwerken voor bereik

Je hoeft je bereik niet alleen op te bouwen. Andere partijen in je regio hebben hetzelfde publiek als jij, en samen bereik je meer dan apart. Denk aan een lokale fietsverhuurder, een restaurant, een museum of een wandelroute. Een samenwerking kan zo simpel zijn als elkaar taggen en doorverwijzen.

Het mooie is dat dit geen budget kost, alleen een gesprek. Jij stuurt fietsers door naar de verhuurder, hij legt jouw flyer bij de balie. Je deelt elkaars posts en bereikt zo elkaars publiek. Welke lokale samenwerkingen echt boekingen opleveren en welke alleen tijd kosten lees je in lokale samenwerkingen die boekingen opleveren.

Een stap verder zijn samenwerkingen met bloggers en influencers, of een affiliate-afspraak waarbij een partner een vergoeding krijgt per boeking die hij aanbrengt. Dat klinkt groot, maar het werkt ook op kleine schaal met een reisblogger uit je eigen regio. De afwegingen, valkuilen en eerlijke kosten staan in affiliate, bloggers en influencers.

Wat je nu kunt doen

Social media is geen losse taak die je tussendoor doet. Het is een keten: strategie, kanaal, content, merk, samenwerking. Elke schakel die je overslaat maakt de rest minder waard.

Begin klein. Kies één kanaal, plan twee weken aan content vooruit en vraag je volgende tevreden gast of je hun foto mag delen. Dat is meer dan de meeste accommodaties in jouw regio doen.

Social media is een van de zes pijlers van je hotelmarketing. Wil je zien hoe dit thema samenhangt met je directe boekingen, je vindbaarheid, je website, email en automatisering, bekijk dan het complete hotelmarketing-overzicht voor het grote plaatje.

Wil je eerst weten of die tijd zich terugverdient, reken dan uit wat je nu aan commissie kwijt bent en wat directe boekingen opleveren in de besparingscalculator. En als je liever wilt dat iemand de social media en het merk voor jouw accommodatie oppakt, kijk dan wat we doen bij marketing voor hotels.