Google Analytics (GA4) opzetten voor je hotelsite

Je weet hoeveel boekingen er via Booking binnenkomen, maar niet hoeveel mensen je eigen site bezoeken en op de boekingsknop klikken. Dat blinde stuk dicht je met Google Analytics, en het kost je niets.

Het probleem

De meeste accommodatie-eigenaren weten precies hoeveel ze via Booking.com binnenhalen, want dat staat op het maandoverzicht. Over de eigen site weten ze bijna niets. Komen er 50 bezoekers per maand of 500? Klikt iemand op de boekingsknop, of haakt iedereen af op de prijspagina? Komen die bezoekers via Google, via je Instagram, of via een link in je nieuwsbrief?

Zonder meting is dat giswerk. Je past iets aan op je site, een nieuwe foto, een andere kop, een knop die opvalt, en je hebt geen idee of het verschil maakt. Je investeert in social media of in Google-vindbaarheid en weet niet of het bezoekers oplevert die ook echt boeken.

GA4 (Google Analytics 4, de gratis tool die meet wat bezoekers op je site doen) lost dat op. Het registreert elk bezoek, waar het vandaan komt en wat de bezoeker doet. De cijfers staan er. Het inzicht moet je er zelf uithalen, en dat is precies waar dit artikel over gaat: niet elke grafiek in GA4 zegt iets voor een accommodatie van 6 kamers.

Rekenvoorbeeld

Stel je hebt GA4 een maand draaien op de site van een B&B met 6 kamers. Dit zijn de cijfers die je terugkrijgt en wat ze betekenen voor jou.

Dat laatste cijfer is het belangrijkste. Een klik op de boekingsknop heet in GA4 een "belangrijke gebeurtenis" (key event, vroeger conversie genoemd). Dat is het verschil tussen weten hoeveel mensen langskomen en weten hoeveel mensen op het punt staan te boeken. Hoe je die meting opzet en koppelt aan echte boekingen, lees je in conversie meten op je hotelsite.

Stappenplan

Je zet GA4 op via Google Tag Manager (een gratis tool om die meting in te stellen zonder dat je je website-code hoeft aan te raken). Het is eenmalig werk van ongeveer een uur.

1. Maak een Google Analytics-account aan op analytics.google.com met je bestaande Google-account, hetzelfde dat je voor je Bedrijfsprofiel gebruikt. Volg de stappen, geef je accommodatie als naam op en kies Nederland als regio. Je krijgt een meet-ID (begint met G-).

2. Maak een Google Tag Manager-account aan op tagmanager.google.com. Voeg je website-adres toe als "container". Tag Manager geeft je twee kleine codefragmenten.

3. Plak de Tag Manager-codefragmenten in je site. Bij WordPress doe je dat met een gratis plugin zoals "GTM4WP" of via de header-instellingen van je thema. Eén fragment in de header, één direct na de openingstag van de body. Dit is de enige stap waar je in je site moet, en daarna nooit meer.

4. Koppel GA4 in Tag Manager. Maak in Tag Manager een nieuwe "tag" aan van het type Google Analytics, plak je meet-ID (de G-code uit stap 1) en stel de trigger in op "alle pagina's". Klik op publiceren.

5. Test of het werkt. Open je site in een ander tabblad en kijk in GA4 onder "Realtime" of je je eigen bezoek ziet binnenkomen. Zie je jezelf verschijnen, dan meet het.

6. Stel je belangrijke gebeurtenis in. Markeer de klik op je boekingsknop als key event, zodat je per maand ziet hoeveel mensen koopintentie tonen. Dit is de stap die GA4 nuttig maakt voor een accommodatie.

Veelgemaakte fouten

• Wachten tot je site perfect is voordat je gaat meten. GA4 meet niet met terugwerkende kracht. Elke maand zonder meting is data die je nooit meer terugkrijgt. Zet het vandaag aan, ook al verander je je site volgende maand toch.

• Je eigen bezoeken meetellen. Als jij en Henk elke dag de site openen om reserveringen te checken, vervuilt dat je cijfers. Sluit je eigen IP-adres uit in de GA4-instellingen, of gebruik een browser-extensie die jou niet meetelt.

• Geen belangrijke gebeurtenis instellen. Zonder een gemarkeerde klik op je boekingsknop meet GA4 alleen bezoekersaantallen. Dat is leuk om te weten, maar het zegt niets over of mensen ook willen boeken. De boekingsknop-klik is het cijfer dat telt.

• Elke grafiek willen begrijpen. GA4 heeft tientallen rapporten waarvan 90% niet relevant is voor een accommodatie van 6 kamers. Kijk naar vier dingen: bezoekers, herkomstkanaal, belangrijkste pagina's en boekingsknop-klikken. De rest negeer je rustig.

• GA4 verwarren met Search Console. Ze meten verschillende dingen. GA4 meet gedrag óp je site. Google Search Console meet hoe mensen je site vínden in Google. Hoe je dat tweede opzet, lees je in Google Search Console voor hoteliers.

Wat je nu kunt doen

GA4 is geen project van een week. Het is een uur instellen en daarna meet het vanzelf, voor altijd, gratis. Het verschil tussen wel en niet meten is het verschil tussen je site aanpassen op gevoel en aanpassen op wat bezoekers werkelijk doen.

Maak vandaag de twee accounts aan (stap 1 en 2). Plak deze week de code en stel je boekingsknop in als belangrijke gebeurtenis. Kijk over een maand terug: dan heb je een eerste beeld van hoeveel mensen je site bezoeken en hoeveel ervan koopintentie tonen.

Wil je daarna een vast overzicht waarin alleen de cijfers staan die ertoe doen, zonder door tientallen GA4-rapporten te ploegen? Lees hoe je een KPI-dashboard voor je hotel opzet. En wil je weten wat een verschuiving naar directe boekingen je oplevert, dan reken je dat door in de besparingscalculator.

Liever dat we de meting voor jouw accommodatie opzetten en je elke maand de cijfers in begrijpelijke taal aanleveren? Dat regelen we bij marketing voor hotels.