Gevonden worden in ChatGPT en Google AI Overviews: zo doe je dat

Steeds meer gasten vragen niet langer aan Google waar ze moeten slapen, ze vragen het aan ChatGPT. Word jij in dat antwoord genoemd of niet, dat bepaalt of die gast bij jou aanklopt of bij de concurrent verderop.

Het probleem

Stel je hebt 6 kamers in een dorp in Friesland en je draait 72 procent van je boekingen via Booking.com. Iemand die een fietsweekend plant typt tegenwoordig vaak geen 5 zoekwoorden meer in Google. Die typt een hele zin in ChatGPT: "wat is een leuke B&B in Friesland voor een fietsweekend met de hond." En krijgt direct een antwoord met 3 of 4 namen erin.

Hetzelfde gebeurt in Google zelf. Boven de vertrouwde lijst met blauwe links staat tegenwoordig steeds vaker een AI Overview: het AI-samenvattingsblok bovenaan Google dat de vraag in een paar zinnen beantwoordt en daarbij enkele bedrijven noemt. De gast leest dat blok, ziet 3 namen, en klikt nauwelijks nog verder.

Het probleem is simpel. Sta jij niet in dat antwoord, dan besta je voor die gast niet. Niet omdat je B&B slecht is, maar omdat de AI je niet meenam in de samenvatting. En anders dan bij een advertentie kun je hier geen plek kopen. Je verdient die plek met de informatie die al over je online staat.

Waarom dit nu telt en niet pas over twee jaar: het zoekgedrag verschuift sneller dan de meeste accommodaties hun online aanwezigheid bijwerken. Een gast die vroeger "B&B Friesland" intypte en zelf door tien resultaten scrolde, leest nu één geschreven antwoord en neemt een beslissing op basis van de namen daarin. De lijst met links zakt weg onder dat blok. Voor jou betekent dat: de paar plekken in dat AI-antwoord zijn waardevoller geworden dan een gemiddelde positie op pagina 1 vroeger was. En de accommodaties die nu hun basis op orde brengen, pakken die plekken voordat de rest doorheeft dat het speelt.

Het lastige is dat je het niet ziet gebeuren. Je bezetting via Booking blijft lopen, dus het voelt niet urgent. Maar de gast die jou had kunnen vinden en bij ChatGPT drie andere namen kreeg, boekt nooit bij jou en je merkt het niet eens. Het is verloren omzet zonder zichtbare oorzaak.

Dit hoort bij een bredere verschuiving die we apart hebben uitgelegd in AEO en GEO voor accommodaties: vindbaar worden in AI-zoekresultaten. Dit artikel is de praktische start: hoe zorg je concreet dat ChatGPT en Google jouw accommodatie noemen.

Rekenvoorbeeld

AI verzint geen aanbevelingen. Het leest openbare bronnen, weegt ze, en kiest de accommodaties waarover de informatie het duidelijkst en betrouwbaarst is. De vraag is dus niet "hoe kom ik in de AI", maar "heb ik de signalen op orde die de AI gebruikt."

Hieronder de 4 belangrijkste signalen, en de eerlijke vraag of jij ze hebt. Vul het voor je eigen accommodatie in.

Heb je 3 of 4 keer "nee" of "half" ingevuld, dan is dat precies de reden dat je niet wordt genoemd. Het goede nieuws: dit zijn dezelfde signalen die je lokale vindbaarheid in de gewone zoekresultaten verbeteren. Je doet het werk dus maar één keer, voor twee opbrengsten.

Belangrijk om te snappen: de AI weegt deze signalen samen, niet los. Een accommodatie met 80 reviews maar zonder ingevuld profiel komt er niet, en een perfect profiel zonder enige review ook niet. De AI zoekt de plek waar alle signalen samen het duidelijkste, meest betrouwbare beeld geven. Dat is goed nieuws voor een kleine B&B: je hoeft niet de grootste te zijn, je moet de duidelijkste zijn. En duidelijkheid kost geen advertentiebudget, alleen aandacht.

Stappenplan

Werk de signalen in volgorde af. Begin bovenaan, dat levert het snelst resultaat op.

1. Maak je Google Bedrijfsprofiel compleet. Categorie kloppend, alle velden gevuld, recente foto's, juiste openingstijden, link naar je eigen site. Dit is de bron waar zowel Google als ChatGPT als eerste naar kijken. De volledige werkwijze staat in Google Mijn Bedrijf inrichten voor hotels en B&B's.
2. Verzamel structureel reviews. Niet wachten tot een blije gast spontaan schrijft, maar elke gast na vertrek vragen. 40 recente reviews met een gemiddelde van 4,5 wegen zwaarder dan 24 oude. Hoe je dat zonder gedoe inricht lees je in reviews verzamelen op Google.
3. Schrijf duidelijke, feitelijke tekst op je site. AI pakt het liefst korte, quoteerbare zinnen op. Zet de feiten er gewoon: "B&B met 6 kamers, 20 minuten van Leeuwarden, honden welkom, gratis parkeren." Geen wollige sfeerteksten, wel concrete antwoorden op vragen die gasten echt stellen.
4. Zorg voor vermeldingen buiten de OTA's. Een vermelding op een lokale fietsroutepagina, een regioblog of de toeristensite van je gemeente vergroot het aantal plekken waar AI je tegenkomt. Hoe meer betrouwbare bronnen je naam noemen, hoe zekerder de AI je opneemt.
5. Voeg schema-markup toe aan je website. Dit is de techniek-stap. Schema vertelt de AI in een vaste taal precies wat je bent, waar je zit, wat je biedt en wat je kost. Een mens leest dat niet, een AI wel, en het haalt twijfel weg over wat voor bedrijf je bent. Dit kun je vaak via je websitebouwer of een plugin regelen zonder zelf te programmeren. De uitleg en een werkend voorbeeld staan in schema-markup voor hotels en de LocalBusiness-tag.

De eerste drie stappen leveren het meeste op en kosten geen techniek. Doe die eerst en doe ze goed, voordat je aan stap 4 en 5 begint. Een compleet profiel met 40 recente reviews verslaat een perfecte schema-markup op een leeg profiel elke keer.

Veelgemaakte fouten

• Denken dat het een aparte AI-tool vereist. Er is geen knop, abonnement of "AI-pakket" dat je koopt om in ChatGPT te komen. Wie je dat probeert te verkopen, verkoopt lucht. De vindbaarheid komt uit je bestaande profiel, reviews en site.
• Het Google Bedrijfsprofiel half-leeg laten. Dit is veruit de meest gemiste basisstap. Een profiel zonder categorie, foto's of recente reviews wordt door AI gewoon overgeslagen, ook als je accommodatie prima is.
• Reviews één keer verzamelen en dan stoppen. AI weegt recentheid mee. 60 reviews waarvan de laatste uit 2023 stamt, tellen minder dan 30 reviews waarvan de helft van dit jaar is. Het moet een doorlopend ritme zijn.
• Sfeerteksten in plaats van feiten. "Een plek waar de tijd even stilstaat" zegt een AI niets. "6 kamers, ontbijt inbegrepen, 200 meter van het fietsknooppunt" wel. Schrijf voor de gast die een concrete vraag heeft.
• Wachten tot het "groot genoeg" is. AI kijkt niet naar je aantal kamers. Een kleine, goed-gedocumenteerde B&B wint het hier van een groot maar slordig gepresenteerd hotel.

Wat je nu kunt doen

Begin niet met de techniek, begin met de basis. Je Google Bedrijfsprofiel compleet maken en structureel reviews verzamelen levert in een paar weken al verschil op, zowel in de gewone zoekresultaten als in de AI-antwoorden. De schema-markup en vermeldingen bouw je daarna rustig op.

Maak er een ritme van in plaats van een eenmalige actie. Zet één keer per kwartaal een half uur in je agenda: typ je eigen gastvraag opnieuw in ChatGPT en in Google, kijk of je genoemd wordt, en controleer of je profiel nog klopt en je reviews recent zijn. Verandert je aanbod, bijvoorbeeld een nieuwe themasuite of dat honden voortaan welkom zijn, werk dat dan meteen overal bij. Een AI kan je alleen noemen voor wat ze over je weet, en die kennis veroudert net zo snel als je profiel.

Wil je begrijpen waarom deze verschuiving doorzet en wat het op termijn voor je directe boekingen betekent, lees dan het overkoepelende artikel AEO en GEO voor accommodaties. Wil je weten hoe een AI tot een aanbeveling komt en hoe je daar invloed op uitoefent, dan helpt hoe je accommodatie aanbevolen wordt door AI.

Reken eerst uit wat je nu aan commissie kwijt bent en wat meer directe boekingen opleveren, dat doe je in de besparingscalculator. Liever dat we dit voor jouw accommodatie inrichten in plaats van het zelf uit te zoeken? Dat bespreken we bij marketing voor hotels.