Google Mijn Bedrijf inrichten voor hotels en B&B's

Elke maand zoeken tienduizenden Nederlanders naar 'hotel Zeeland', 'B&B Amsterdam centrum' of 'glamping Veluwe'. De meeste kleine accommodaties staan niet bovenaan, terwijl dat gratis had gekund.

Waarom dit het gratis kanaal met de hoogste ROI is

Google Bedrijfsprofiel, tot voor kort Google Mijn Bedrijf (GMB) geheten, is je gratis bedrijfsprofiel in Google Zoeken en Google Maps. Het is het blauwe kaartblok dat bovenaan verschijnt als iemand zoekt op accommodaties in jouw regio.

Dat kaartblok staat boven de gewone zoekresultaten. Als je profiel goed staat ingesteld, verschijn je daar, niet Booking.com. En als de gast op jouw naam klikt, kost je die klik nul euro.

Een volledig ingevuld profiel is ook de snelste manier om de ranking in Google Maps te verbeteren. Twee uur werk eenmalig geeft je een zichtbaarheidsvoordeel dat elk jaar blijft doorwerken. Geen advertentiebudget, geen commissie.

De realiteit is dat de meeste profielen half leeg zijn. Verkeerde categorie, geen actuele foto's, geen antwoorden op vragen. Dat zijn cadeaus voor de accommodatie die het wél goed doet.

De veelgemaakte fouten voor je begint

Drie fouten komen systematisch terug en kosten het meeste rankingruimte.

Fout 1: verkeerde categorie. Een B&B die als 'Hotel' geregistreerd staat, rankt minder goed op 'B&B Utrecht' dan een concurrent die de juiste categorie heeft. Google kent de zoekopdracht en matcht die aan de categorie. Kies altijd de categorie die het dichtstbij je daadwerkelijke aanbod staat.

Fout 2: inconsistente NAW-gegevens. NAW staat voor naam, adres en woonplaats. Als je op je website 'Bed and Breakfast De Molen' schrijft, op Google 'B&B De Molen' en op Booking 'De Molen', ziet Google drie verschillende bedrijven. Consistent betekent: exact dezelfde schrijfwijze op elke plek waar je voorkomt.

Fout 3: een profiel dat nooit wordt bijgehouden. Google registreert activiteit als rankingsignaal. Een profiel dat maanden niet is aangeraakt, krijgt minder prioriteit dan een profiel waarbij de eigenaar regelmatig foto's uploadt, reageert op reviews en vragen beantwoordt.

Stappenplan: van nul naar volledig profiel

Stap 1: claimen en verifieren

Ga naar business.google.com en zoek op je bedrijfsnaam. Als je profiel al bestaat (wat vaak zo is, Google maakt soms automatisch profielen aan op basis van adresdata), claim het dan. Als het niet bestaat, maak het aan.

Verificatie werkt doorgaans via een kaart met een vijfcijferige code naar je zakelijk adres. Dat duurt 5 tot 14 dagen. Vraag die code meteen aan, want zonder verificatie zijn je wijzigingen beperkt.

Stap 2: de juiste categorie kiezen

Dit is de meest impactvolle beslissing. Kies als hoofdcategorie:

• Bed and breakfast: als je ontbijt inbegrepen aanbiedt
• Hotel: alleen als je een volledige hoteldienst levert (receptie, dagelijkse schoonmaak)
• Hostel: voor slaapzalen of gedeelde accommodaties
• Vakantieappartement of vakantiewoning: voor zelfcatering zonder diensten
• Glamping: als glamping de kern van je aanbod is

Voeg daarna aanvullende categorieen toe. Je kunt meerdere categorieen instellen. Denk aan 'Ontbijtgelegenheid' als je ook externe gasten bedient, of 'Conferentiecentrum' als je vergaderruimtes verhuurt.

Stap 3: NAW-gegevens en contactinfo

Vul naam, adres en telefoonnummer exact in zoals ze op je website staan. Controleer daarna je website, je social media, je vermelding op Booking.com en eventuele directories. Zijn ze allemaal gelijk? Dan versterk je Google's vertrouwen in je gegevens.

Stel ook de URL van je website in en, cruciaal voor directe boekingen, een boekingslink. Als je een eigen reserveringssysteem gebruikt, geef dan de directe boekings-URL op. Dat is de link die gasten gebruiken die jouw profiel zien en direct willen boeken, buiten het platform om.

Stap 4: openingstijden

Vul je reguliere openingstijden in en zet uitzonderingen in de agenda voor feestdagen en sluitingsdagen. Een profiel met 'gesloten' op kerst terwijl je open bent, wekt wantrouwen. Google toont ook 'openbaar vandaag' of 'sluit om X uur' direct in de zoekresultaten.

Stap 5: foto's en video

Foto's zijn de eerste indruk. Google rankt profielen met meer en actuelere foto's hoger. Minimaal:

• Logo en omslagfoto: je omslagfoto is het eerste wat de gast ziet in Maps. Gebruik een scherpe foto van je beste kamer of de buitenkant.
• Per kamertype: minstens twee foto's bij daglicht, breedhoek zodat de ruimte groot oogt.
• Gemeenschappelijke ruimtes: ontbijtruimte, lounge, terras, tuin.
• Omgeving: de directe omgeving als die aantrekkelijk is, want zoekopdrachten zijn vaak plaatsgebonden.

Upload foto's minimaal eens per kwartaal. Dat is genoeg om het 'actief' signaal af te geven.

Stap 6: kenmerken en voorzieningen

Google biedt per categorie specifieke kenmerken aan. Voor accommodaties zijn dat dingen als:

• Gratis wifi
• Parkeren op eigen terrein
• Kindvriendelijk
• Huisdieren welkom
• Toegankelijk voor rolstoelen
• Ontbijt inbegrepen

Vink alles aan dat van toepassing is. Gasten filteren in Maps op dit soort kenmerken. Als jij 'huisdieren welkom' niet hebt aangevinkt maar je neemt ze wel aan, mis je iedereen die op die filter zoekt.

Stap 7: de vraag-en-antwoord-sectie

In je profiel kunnen gasten publieke vragen stellen. Jij kunt ook zelf de meest gestelde vragen invullen, zonder te wachten tot iemand ze vraagt. Zet er minimaal drie in:

• Wat zijn jullie inchecktijden?
• Is er gratis parkeren?
• Zijn huisdieren welkom?

Beantwoord vragen van gasten altijd binnen 24 uur. Een onbeantwoorde vraag ziet iedereen die je profiel bekijkt.

Stap 8: Google-posts

Google Posts zijn korte berichten die zichtbaar zijn op je profiel, vergelijkbaar met een socialmediabericht maar direct in de zoekresultaten. Gebruik ze voor:

• Seizoensaanbod of een directe-boekingskorting
• Een lokaal evenement in je buurt
• Aankondiging van een vernieuwde kamer of nieuwe faciliteit

Posts zijn 7 dagen zichtbaar, Aanbiedingen langer. Plan minimaal een post per maand. Het kost vijf minuten en het is een van de weinige manieren om in je profiel direct te sturen op actie.

Stap 9: reviews verzamelen en beantwoorden

Reviews zijn de sterkste rankingfactor voor lokale zoekopdrachten. Meer reviews, hoger gemiddelde en actieve reacties van de eigenaar: alle drie hebben effect.

Vraag reviews actief. De makkelijkste manier is een directe link sturen na het verblijf. Ga naar je profiel, klik op 'Reviews ophalen' en kopieer de link. Die link opent direct het reviewformulier, zonder dat de gast eerst hoeft te zoeken.

Reageer op elke review, ook de negatieve. Een professionele reactie op een negatieve review is voor andere lezers even waardevol als de review zelf. Hoe je reviews binnenhaalt lees je in reviews verzamelen op Google, en hoe je kalm en feitelijk antwoordt op een slechte score staat in reageren op negatieve reviews.

Controlelijst: is je profiel compleet?

Gebruik dit overzicht om te checken wat al klopt en wat nog mist.

Veelgemaakte fouten in de praktijk

Een profiel aanmaken en nooit meer openen. Google Bedrijfsprofiel is geen instelling-en-vergeten systeem. Het vraagt maandelijks 10 minuten aandacht: een foto uploaden, een post schrijven, reviews beantwoorden. Dat verschil merk je in de ranking.

Foto's van de telefoon van de aannemer. Bouwfoto's, foto's van nog lege kamers of snapshots van het ontbijt op een grijze dag horen niet in je profiel. Elke foto die je upload is reclame. Zou je hem op je website zetten? Zo ja, dan mag hij erin.

Geen onderscheid maken tussen hoofdcategorie en aanvullende categorieen. De hoofdcategorie heeft de meeste rankingkracht. Die moet exact kloppen. Aanvullende categorieen zijn er voor nevenactiviteiten. Maak er geen concurrerende categorieen van: als je een B&B bent, zet dan niet ook 'Hotel' als hoofd- of aanvullende categorie.

NAW niet controleren na een adreswijziging of naamsverandering. Elke keer als er iets verandert aan je naam, adres of telefoonnummer, update je het op elke plek tegelijk: Google, website, Booking, TripAdvisor, sociale media. Een oud telefoonnummer dat ergens blijft staan kost je gasten.

Niet reageren op de eerste negatieve review. Juist de eerste negatieve review die je niet beantwoordt, trekt de aandacht. Toekomstige gasten lezen altijd de lage scores eerst. Een kalme, feitelijke reactie neutraliseert de schade. Geen reactie versterkt hem.

Hoe je profiel en je website elkaar versterken

Je Google Bedrijfsprofiel staat niet op zichzelf. Google vergelijkt de gegevens op je profiel met de bronnen eromheen, en je eigen website weegt daarin het zwaarst. Staat je naam, adres en telefoonnummer op je homepage exact gelijk aan je profiel, dan bevestigt Google dat het om hetzelfde bedrijf gaat en geeft het je profiel meer vertrouwen.

Dat werkt twee kanten op. Een gast die jou in het kaartblok ziet, klikt vaak door naar je website voordat hij boekt. Is die site traag, onduidelijk over je kamers, of mist hij een prijs, dan haakt de gast af en val je terug op het platform. Een profiel dat verkeer aantrekt naar een zwakke site verspilt dat verkeer.

Zorg daarom dat je site de basis op orde heeft: een duidelijke titel per pagina, je adresgegevens in de footer, en kamers met prijs en foto's. Hoe je dat opbouwt staat in de SEO-basis voor je hotelsite. Profiel en site samen, niet los, bepalen of een gast direct bij je boekt.

Wat je nu kunt doen

Het profiel aanmaken of claimen is stap een. Daarna is de volgorde simpel: categorie controleren, NAW consistent maken, foto's bijwerken, kenmerken aanvinken, reviews activeren.

Voor de volgende laag, hoe Google bepaalt welke accommodaties lokaal het hoogst ranken, lees je de rankingfactoren voor lokale SEO. Wil je eerst het hele plaatje zien van waar gasten je vinden voordat ze boeken, begin dan bij de vindbaarheid-hub, het overzicht van alle gratis kanalen die samen je bereik bepalen. Als je wilt zien hoeveel bezoekers je al via Google krijgt en waar ze afhaken, is Google Search Console voor hoteliers het startpunt. En voor de technische laag eronder, gestructureerde data die Google direct vertelt wat voor bedrijf je bent, lees je schema markup voor hotels.

Wil je weten hoeveel directe boekingen je misloopt en wat die je kosten, gebruik dan de besparingscalculator. Liever dat iemand het profiel voor je inricht en actief houdt? Dat doen we via marketing voor hotels.