Wat kost Booking.com je echt? Alle kosten op een rij

De commissie die op je Booking.com-overzicht staat is niet wat het platform je echt kost. Tel Genius-korting, Preferred Partner en betaalde zichtbaarheid erbij op en je effectieve tarief loopt zomaar naar 25 tot 30 procent van je kamerprijs.

Het probleem

De meeste hotel- en B&B-eigenaren kennen hun commissiepercentage. 15 procent, 17 procent, soms 18. Dat getal staat op het maandoverzicht en daar reken je mee. Stel je hebt 6 kamers en draait 70 procent via Booking.com. Je weet ongeveer wat er elke maand afgaat aan commissie.

Maar dat getal is het topje. Booking.com verdient niet alleen aan die commissie. Het platform heeft een serie programma's die elk apart een stuk van je marge pakken, en die bij elkaar opgeteld een heel ander plaatje geven dan het percentage op je overzicht.

De drie grote zijn:

• Genius: een kortingsprogramma waarbij jij 10 tot 20 procent korting geeft aan veelboekers. Die korting betaal jij, niet Booking. En over de lagere prijs betaal je nog steeds commissie.
• Preferred Partner: een betaald programma dat je commissie met ongeveer 3 procentpunt verhoogt in ruil voor een hogere positie en een duimpje-icoon naast je naam.
• Gesponsorde plaatsing: advertenties binnen Booking waarmee je bovenaan de zoekresultaten komt, tegen een extra vergoeding per boeking of per klik.

Veel eigenaren hebben alle drie aanstaan. Vaak omdat een accountmanager van Booking het aanraadde, of omdat het standaard werd ingeschakeld bij het opzetten van het profiel. Niemand heeft het ooit doorgerekend naar een effectief tarief. Dat doen we hieronder.

Waarom valt dit niet op? Omdat de drie programma's op verschillende plekken in je extranet staan en elk een eigen weergave hebben. Je commissie zie je op je maandoverzicht. Je Genius-korting zie je in je tarievenscherm als een lagere prijs, niet als kosten. Preferred Partner zie je onder zichtbaarheid, weer een ander menu. Gesponsorde plaatsing loopt via nog een dashboard. Geen enkel scherm telt ze voor je op tot één getal. Dat moet je zelf doen, en zolang je het niet doet stuur je op het laagste van de drie bedragen.

Dit artikel gaat over de stapeling van al die kosten. Wil je puur de kale commissie per nacht uitgerekend zien, dan staat die rekensom in Booking.com commissie uitgerekend per nacht. Hier tellen we alles bij elkaar op.

Rekenvoorbeeld

Neem een B&B met 6 kamers in Friesland. Gemiddelde kamerprijs 120 euro per nacht, ongeveer 70 boekingen per maand via Booking.com, gemiddeld 1,8 nachten per boeking. Dat is een boekingswaarde van zo'n 15.000 euro per maand via dit kanaal.

We rekenen wat een gemiddelde boeking kost als alle programma's aanstaan. Stel: een Genius-gast (10 procent korting), boekt bij een Preferred Partner, en een deel van het verkeer komt via gesponsorde plaatsing.

Even toelichten waarom de Genius-korting als 9 procent effectief telt en niet als 10. Je geeft 10 procent korting op de kamerprijs, dus van de 120 euro hou je 108 euro over. Die 12 euro korting is bijna 10 procent van je oorspronkelijke prijs, maar omdat je over het hele plaatje rekent komt het effectief op ongeveer 9 procent verloren marge per boeking uit. Het punt blijft: die korting is geld dat jij weggeeft, niet Booking.

Reken het door naar euro's per jaar:

Dat is geen tikfout. Het verschil tussen de commissie die je dacht te betalen en wat je echt kwijt bent loopt voor deze B&B richting 25.000 euro per jaar. Niet omdat Booking stiekem doet, maar omdat drie programma's los van elkaar aanstaan en niemand de optelsom maakte.

Belangrijk: niet elke boeking is een volle stapel. Niet iedereen is Genius-lid, niet al je verkeer komt via gesponsorde plaatsing. Het werkelijke effectieve tarief over al je boekingen ligt daarom ergens tussen je kale commissie en de 29 procent uit het voorbeeld. Voor een gemiddelde Nederlandse accommodatie met de programma's aan komt dat vaak rond de 22 tot 25 procent uit. Ook dat is fors meer dan de 15 procent op het overzicht. Reken het door met jouw eigen aandeel Genius-gasten en je eigen kamerprijs, want hoe hoger je nachtprijs hoe meer absolute marge er per boeking weglekt.

Stappenplan

Je echte kosten in kaart brengen en daarna verlagen, in vier stappen.

1. Open je extranet en noteer wat aanstaat. Log in op je Booking.com-extranet. Kijk onder Tarieven en beschikbaarheid welke Genius-tarieven actief zijn, onder het kopje Zichtbaarheid of Preferred Partner of dat programma loopt, en of er gesponsorde plaatsingen actief zijn. Schrijf per programma op wat het kost in procentpunten.

2. Tel ze op tot je effectieve tarief. Begin bij je kale commissie en tel de extra's erbij: Preferred Partner (vaak +3), gesponsorde plaatsing (varieert, reken 1 tot 3 gemiddeld) en de Genius-korting (de korting die je geeft, omgerekend naar effectief verlies). Het getal dat eruit komt is wat je echt betaalt, niet het getal op je overzicht.

3. Zet uit wat geen rendement geeft. Preferred Partner en gesponsorde plaatsing zijn alleen de moeite waard als de extra zichtbaarheid genoeg extra boekingen oplevert om de hogere commissie terug te verdienen. Bekijk in je statistieken of je boekingsvolume daadwerkelijk daalt als je het uitzet. Bij veel kleinschalige accommodaties in een rustige regio levert het programma minder op dan het kost.

4. Verschuif volume naar je eigen site. Elke boeking die rechtstreeks bij je binnenkomt kost geen commissie. Begin klein: een werkende boekingsknop op je site en een directe prijs die net iets scherper is dan de Booking-prijs. Hoe je dat opbouwt staat in een eigen reserveringssysteem aanleggen.

Bedenk bij stap 3 dat zichtbaarheid op Booking niet gratis is omdat je hem betaalt met een hoger percentage. Een gast die jou via Preferred Partner of een gesponsorde plaatsing vindt, had je misschien sowieso geboekt via je gewone positie. In dat geval betaal je de extra commissie voor een boeking die toch al binnenkwam. Dat is lastig hard te meten, maar het is wel de juiste vraag: vergelijk je boekingsvolume in een maand met de programma's aan tegen een maand zonder, en kijk of het verschil de extra kosten dekt. In een rustige regio met weinig concurrentie is dat verschil vaak klein.

Veelgemaakte fouten

• Alleen naar het commissiepercentage kijken. Het getal op je overzicht is de kale commissie, niet je totale kosten. Wie daarop stuurt onderschat structureel wat Booking kost. Tel altijd Genius, Preferred Partner en betaalde zichtbaarheid erbij.

• Genius-korting niet als kosten zien. Omdat de korting niet als commissie verschijnt, voelt het gratis. Het is het niet. Elke Genius-boeking levert je 10 tot 20 procent minder kamerprijs op, en daar betaal je ook nog commissie over.

• Preferred Partner aan laten staan zonder check. Veel eigenaren zetten het ooit aan op advies en kijken er niet meer naar om. De vraag is simpel: levert die betere positie genoeg extra boekingen op om de hogere commissie terug te verdienen? Zo niet, dan betaal je voor zichtbaarheid die je toch al had.

• Alles tegelijk willen afbouwen. Als je in één keer Genius, Preferred Partner en gesponsorde plaatsing uitzet, kan je volume tijdelijk dalen voordat je directe kanaal het opvangt. Bouw het stapsgewijs af en houd je boekingen in de gaten. De aanpak om geleidelijk minder leunend te worden op één platform staat in minder afhankelijk van Booking.com worden.

Wat je nu kunt doen

Je echte Booking.com kosten ken je pas als je de stapeling hebt opgeteld. De commissie op je overzicht is het begin van het verhaal, niet het eind. Voor een B&B met 6 kamers loopt het verschil tussen de kale commissie en de totale kosten al snel naar 4.000 tot 6.000 euro per jaar, en bij een volle stapel programma's nog hoger.

De volgende stap is concreet. Open je extranet, noteer wat aanstaat, tel het op tot je effectieve tarief. Reken daarna door wat een verschuiving naar directe boekingen oplevert in de besparingscalculator. Wil je eerst zien hoe een eigen site zich verhoudt tot Booking, lees dan Booking.com versus je eigen website.

Twijfel je hoe diep je in je Genius-instellingen moet ingrijpen zonder boekingen te verliezen? De voorwaarden en de afweging staan in de Genius-voorwaarden van Booking.com.